Zwroty i odstąpienie od umowy

Zwroty i odstąpienie od umowy

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej. Poniższe zasady wynikają z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Kogo dotyczy

  • Konsumentów — osób fizycznych kupujących w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą.
  • Przedsiębiorców na prawach konsumenta — osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

Termin

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym weszłaś/wszedłeś w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w jego posiadanie.

  • Jeżeli zamówienie obejmowało wiele towarów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
  • Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak odstąpić od umowy

  1. Wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres daniel@luora.pl 
  2. Odeślij towar na adres: Luora, Igołomia 167, 32-125 Igołomia — niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Zwrot pieniędzy

  • Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  • Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłaś/użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.
  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Koszty zwrotu

Ponosisz bezpośrednie koszty odesłania towaru do nas. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Stan zwracanego towaru

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — czyli poza to, co byłoby możliwe w sklepie stacjonarnym.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:

  • Towarów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5). Dotyczy to kosmetyków dostarczanych z fabryczną plombą, folią zabezpieczającą lub zgrzewem ochronnym — zerwanie tego zabezpieczenia, a nie samo otwarcie kartonika czy przesyłki, wyłącza możliwość zwrotu.
  • Towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami ze względu na swój charakter (art. 38 ust. 1 pkt 6).
  • Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (art. 38 ust. 1 pkt 4).

Kosmetyki nieotwarte, z nienaruszonym zabezpieczeniem, podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych opisanych powyżej.

Reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. Jeżeli towar jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, napisz na daniel@luora.pl — reklamację rozpatrujemy odrębnie od procedury zwrotu.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, organizacji społecznych działających na rzecz konsumentów lub stałych polubownych sądów konsumenckich przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej. Informacje o dostępnych procedurach znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.

Luora Daniel Kapusta
Igołomia 167, 32-125 Igołomia, Polska
NIP: 6821811346
E-mail: daniel@luora.pl
Tel.: +48 575 223 042

Returns and right of withdrawal

This English text is a courtesy translation. In case of any discrepancy, the Polish version above is binding.

You have 14 days to withdraw from the contract without giving a reason and without incurring costs other than those set out below. These rules follow the Polish Consumer Rights Act of 30 May 2014, implementing Directive 2011/83/EU.

Who this applies to

  • Consumers — individuals purchasing for purposes outside their trade or profession.
  • Sole traders treated as consumers — where the purchase is not of a professional character for them (art. 7aa of the Consumer Rights Act).

Deadline

The 14-day period runs from the day on which you, or a third party other than the carrier indicated by you, acquire physical possession of the goods. Where an order covers multiple items delivered separately, it runs from possession of the last item. Sending your statement before the deadline expires is sufficient to meet it.

How to withdraw

  1. Send an unambiguous statement to luoracosmetics@gmail.com, or by post to: Luora Daniel Kapusta, Igołomia 167, 32-125 Igołomia, Poland.
  2. You may use the model withdrawal form above — this is optional.
  3. Send the goods back to Luora Daniel Kapusta, Igołomia 167, 32-125 Igołomia, Poland without undue delay and no later than 14 days from the day you communicated your withdrawal.

Refunds

  • We refund all payments received from you, without undue delay and no later than 14 days from the day we receive your withdrawal statement.
  • We use the same means of payment you used, unless you expressly agree otherwise. You will not incur any fees for the refund.
  • If you chose a delivery method more expensive than the cheapest standard option we offer, we do not refund the difference.
  • We may withhold the refund until we receive the goods back, or until you supply proof of having sent them — whichever is earlier.

Return costs

You bear the direct cost of returning the goods. We do not accept cash-on-delivery parcels.

Condition of returned goods

You are liable for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning — that is, beyond what you could do in a physical shop.

When the right of withdrawal does not apply

Under art. 38 of the Consumer Rights Act, the right of withdrawal does not apply to:

  • Sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, where the seal was broken after delivery (art. 38(1)(5)). This covers cosmetics supplied with a factory seal, protective film or safety band — it is breaking that seal, not opening the outer carton or shipping box, that removes the right of return.
  • Goods which, by their nature, become inseparably mixed with other items after delivery (art. 38(1)(6)).
  • Goods liable to deteriorate rapidly or with a short shelf life (art. 38(1)(4)).

Unopened cosmetics with an intact seal can be returned under the general rules above.

Faulty goods

The right of withdrawal is separate from your statutory rights where goods do not conform to the contract. If an item arrives damaged, defective or not as ordered, write to luoracosmetics@gmail.com — complaints are handled separately from the returns procedure.

Out-of-court dispute resolution

You may seek assistance from a district (municipal) consumer ombudsman, consumer organisations, or the permanent consumer arbitration courts at the Regional Trade Inspection Authorities. Details are available from the Polish Office of Competition and Consumer Protection at polubowne.uokik.gov.pl.

Seller details

Luora Daniel Kapusta
Igołomia 167, 32-125 Igołomia, Poland
Tax ID (NIP): 6821811346
Email: luoracosmetics@gmail.com
Phone: +48 575 223 042