30 dni na zgłoszenie zwrotu w Luora
Na zgłoszenie zwrotu masz 30 dni od otrzymania zamówienia. Nasza dobrowolna oferta wydłuża czas na zgłoszenie zwrotu i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Ustawowe odstąpienie od umowy — 14 dni
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny. Termin biegnie od otrzymania towaru, a przy towarach dostarczanych osobno — od otrzymania ostatniego z nich. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu; nie wymaga ono naszej wcześniejszej zgody.
Jak zgłosić i odesłać zwrot
Wyślij jednoznaczne oświadczenie na daniel@luora.pl lub pocztą na adres: Luora Daniel Kapusta, Igołomia 167, 32-125 Igołomia, Polska. Podaj dane pozwalające rozpoznać zakup, na przykład numer zamówienia. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
Odeślij towar na ten sam adres w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Ponosisz bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Nie obiecujemy bezpłatnej etykiety zwrotnej.
Zwrot płatności
Przy ustawowym odstąpieniu od całej umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, niewiążącą się z kosztami. W przypadku częściowego zwrotu rozliczamy koszt dostawy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Stan produktów i wyjątki
W ustawowym terminie odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego ponad zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Sam brak oryginalnego kartonika nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.
Prawo odstąpienia nie obejmuje towarów zapieczętowanych, których po otwarciu zabezpieczenia nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli zabezpieczenie zostało otwarte po dostarczeniu. Samo otwarcie paczki transportowej nie jest zerwaniem takiego zabezpieczenia. Wyjątek nie ogranicza prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.
Produkty przecenione podlegają ustawowemu prawu odstąpienia na takich samych zasadach jak pozostałe towary.
Dobrowolny zwrot zgłoszony od 15. do 30. dnia
W dodatkowym terminie przyjmujemy produkty nieużywane, z nienaruszonymi oryginalnymi zabezpieczeniami i w oryginalnym opakowaniu. Zwrot zgłoś najpóźniej 30. dnia od otrzymania towaru i odeślij go w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwracamy cenę zwracanego produktu tą samą metodą płatności, nie później niż w ciągu 14 dni. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący. Warunki dodatkowego terminu nie ograniczają ustawowych praw ani reklamacji.
Reklamacje
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, napisz na daniel@luora.pl. Opisz problem i wskaż swoje żądanie. Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Uzasadnione koszty reklamacji ponosi sprzedawca.
Przykładowe oświadczenie o odstąpieniu
Adresat: Luora Daniel Kapusta, Igołomia 167, 32-125 Igołomia, daniel@luora.pl.
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Data zamówienia / odbioru: …
Imię, nazwisko i adres konsumenta: …
Numer zamówienia, jeśli jest znany: …
Data: …
Podpis — wyłącznie przy oświadczeniu papierowym.
Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
Pomoc w sporze
Informacje o pomocy rzecznika konsumentów i pozasądowym rozwiązywaniu sporów są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl.
Dane sprzedawcy
Luora Daniel Kapusta
Igołomia 167
32-125 Igołomia, Polska
NIP: 6821811346
E-mail: daniel@luora.pl
Telefon: +48 575 223 042
Możesz też skorzystać z formularza kontaktowego.