Polityka zwrotu kosztów

Mamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi znajdować się w stanie, w jakim został dostarczony — nieużywany, z zachowanymi oryginalnymi zabezpieczeniami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub innego dowodu zakupu.

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem luoracosmetics@gmail.com. Zwroty należy wysyłać na następujący adres: Igołomia 167, 32-125 Igołomia.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną wraz z instrukcją, jak i gdzie odesłać przesyłkę. Przesyłki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, napisz do nas na adres: luoracosmetics@gmail.com.

Uszkodzenia i reklamacje
Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałaś/eś niewłaściwy produkt — ocenimy sytuację i znajdziemy rozwiązanie.

Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Ze względu na charakter higieniczny naszych produktów, nie przyjmujemy zwrotów produktów kosmetycznych, których oryginalne zabezpieczenie (folia, plomba) zostało naruszone po dostarczeniu — chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. Produkty w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu można zwrócić zgodnie z zasadami opisanymi powyżej.
Nie przyjmujemy zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.

Wymiany
Najszybszym sposobem na otrzymanie właściwego produktu jest zwrócenie posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu, złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (Unia Europejska)
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany na terytorium Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny. Podobnie jak powyżej, produkt musi znajdować się w stanie, w jakim został dostarczony — nieużywany, z zachowanymi oryginalnymi zabezpieczeniami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub innego dowodu zakupu.

Zwroty pieniędzy
Poinformujemy Cię, gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy zwracany produkt, oraz czy zwrot został zaakceptowany. W przypadku akceptacji, zwrot środków zostanie automatycznie zrealizowany na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że zaksięgowanie zwrotu przez bank lub operatora karty płatniczej może potrwać dodatkowy czas.
Jeśli od zaakceptowania zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem luoracosmetics@gmail.com.